1、监督大堂整体的运作，确保快速有效地满足客人的所有需求。 对客人的需求进行预测，并提供超越客户期望的服务。

2、监督前台的日常运作，确保所有客人的需求都得到快速有效的处理。

3、亲自为贵宾及会员提供服务，确保贵宾到达时受到欢迎，离开时告别。

4、 直接向前厅部经理/前厅部副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。

5、 负责监督贵宾和世纪会会员礼遇的落实及受到特别关照。

6、负责客人遗留物品的管理，确保客人遗留物品的政策与程序的执行。

7、以酒店高级经理的身份接受并处理所有影响酒店运营、服务有关的客人要求和投诉；在规定的范围内，做出正确和快速的决定，以确保客人满意度，同时保护酒店的财产和收入

任职要求

1、学历背景：大专以上学历。

2、工作经历：具有高星级酒店相关岗位。拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经3、良好的中文写作能力，良好的英文沟通、书写能力。

4、熟练使用酒店PMS，熟练运用office办公软件。

5、具有良好的服务意识、具有良好的沟通、协调能力。

职位福利：五险一金、包住、包吃、带薪年假、年终分红、定期体检