岗位职责： 1、统筹各项目售后服务工作，对接客户投诉处理，跟踪客户投诉处理进展并跟踪关闭； 2、建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈； 3、客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门； 4、协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见； 5、收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门； 6、负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导； 7、负责公司客户满意度调查工作，定期发放客户满意度调查表，并对客户满意度调查数据进行系统整理、分析并形成总结报告，整理客户抱怨、意见或建议，发放给责任部门制定改善计划和方案； 8、负责对客户投诉处理问题、满意度调查问题等关闭情况进行客户回访，确认客户需求是否得到满足； 9、负责客户质量问题抱怨的接收、调查、组织原因分析、对策制定； 10、负责对协调客户抱怨问题对策实施和效果确认； 11、组织各相关部门对客户抱怨问题进行评审、判责和发出索赔；完成客户抱怨8D报告的回复。 岗位要求： 1、本科及以上学历，有3年以上从事客户服务管理、客户质量管理相关工作经验； 2、优秀的理解能力和流畅的沟通能力，具备客户服务精神，积极主动，抗压能力强； 3、能够敏锐且有效的挖掘客户诉求，并能够联合其他相关协同方给出针对性可落地解决方案； 4、执行力、沟通协调及解决问题能力强，擅长跨团队协作； 5、掌握机械结构、电气、控制等相关专业基础知识； 6、具备较强的组织协调和数据分析能力； 7、掌握质量五大工具和七大手法，可独立编制质量报告； 8、掌握office等办公软件，具备较强的数据统计、分析和书写总结报告的能力。