职位描述
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职责描述:
1、客户服务管理:监督并管理客服团队,确保客服代表与客户之间的沟通流畅、友好和高效,提供优质的客户体验。
2、问题解决:处理客户的投诉、问题和疑虑,制定并推动解决方案,确保客户的问题得到妥善解决。
3、团队协调:协调客服团队的日常工作,制定工作流程和标准操作程序,确保团队高效协作。
4、培训与指导:提供新员工培训,持续培养团队成员的专业素养和沟通技能,以提升客户服务水平。
5、数据分析与改进:分析客户反馈和服务数据,识别改进的机会,并采取措施优化客户服务流程。
6、跟进客户关系:与重要客户保持紧密联系,了解他们的需求和反馈,确保客户满意度和忠诚度。
7、报告和汇报:定期向上级汇报客户服务团队的绩效、问题和改进进展。
制定策略:参与制定客户服务战略和计划,为客户满意度提供长期保障。
要求描述:
1、工作经验:具备丰富的客户服务管理经验,尤其是在木门行业或相关领域的经验优先考虑。
2、领导能力:优秀的团队领导和管理能力,能够激励团队成员,并推动客户服务团队的成功。
3、沟通技巧:出色的沟通和人际交往能力,能够有效处理各种客户沟通情境。
4、问题解决:善于解决问题,能够在压力下冷静应对各类客户状况和投诉。
5、数据分析:具备一定的数据分析能力,能够从数据中获取见解并做出相应决策。
6、客户导向:强烈的客户导向意识,关注客户需求,持续提升客户满意度。
7、学历背景:相关领域的大专或以上学历,如市场营销、商务管理等。
8、熟练使用办公软件:熟悉使用常见办公软件(如Microsoft Office等),能够进行数据分析和报告撰写。
1、客户服务管理:监督并管理客服团队,确保客服代表与客户之间的沟通流畅、友好和高效,提供优质的客户体验。
2、问题解决:处理客户的投诉、问题和疑虑,制定并推动解决方案,确保客户的问题得到妥善解决。
3、团队协调:协调客服团队的日常工作,制定工作流程和标准操作程序,确保团队高效协作。
4、培训与指导:提供新员工培训,持续培养团队成员的专业素养和沟通技能,以提升客户服务水平。
5、数据分析与改进:分析客户反馈和服务数据,识别改进的机会,并采取措施优化客户服务流程。
6、跟进客户关系:与重要客户保持紧密联系,了解他们的需求和反馈,确保客户满意度和忠诚度。
7、报告和汇报:定期向上级汇报客户服务团队的绩效、问题和改进进展。
制定策略:参与制定客户服务战略和计划,为客户满意度提供长期保障。
要求描述:
1、工作经验:具备丰富的客户服务管理经验,尤其是在木门行业或相关领域的经验优先考虑。
2、领导能力:优秀的团队领导和管理能力,能够激励团队成员,并推动客户服务团队的成功。
3、沟通技巧:出色的沟通和人际交往能力,能够有效处理各种客户沟通情境。
4、问题解决:善于解决问题,能够在压力下冷静应对各类客户状况和投诉。
5、数据分析:具备一定的数据分析能力,能够从数据中获取见解并做出相应决策。
6、客户导向:强烈的客户导向意识,关注客户需求,持续提升客户满意度。
7、学历背景:相关领域的大专或以上学历,如市场营销、商务管理等。
8、熟练使用办公软件:熟悉使用常见办公软件(如Microsoft Office等),能够进行数据分析和报告撰写。
工作地点
地址:长沙芙蓉区湖南梦之圆科贸有限公司
![](http://img.jrzp.com/jrzpfile/cityrcw/SearchJob/images/jg.png)
![](https://img.jrzp.com/images_server/comm/nv1923.png)
职位发布者
HR
湖南梦之圆科贸有限公司
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家居·室内设计·装潢
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500-999人
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私营·民营企业
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湖南省长沙市宁乡市煤炭坝镇棤树村青山冲组